知识跋涉

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至少有一些灰烬很快将被放置在地球轨道上,已故的詹姆斯·多汉甚至无法想象在他的坟墓中旋转。即便如此,我也不愿意想象一下,这个可能从这位经验丰富的演员所着名的人物中听到的最近事件的反应。在现实生活中,他在D日袭击了朱诺海滩,但最好还是被称为“星际迷航”传奇三十年的星舰故障排除者蒙哥马利斯科特。

奇迹工作者“Scotty”,总工程师对于企业来说,肯定会有一些事情可以说,看到美国宇航局的工程师们为是否安全地修剪航天飞机轨道探测器的脚趾甲而苦恼。我想象他愤怒地问道,“如果你害怕解决那些血腥的东西,你有什么生意可以飞行它吗?”

我问同样的问题,任何人都把重要任务委托给企业(原谅这个表达)IT系统。

实际上,我问了五个问题。你怎么知道它的工作?怎么会无法正常工作?失败后会发生什么?你在修理时如何限制伤害?你如何修复它而不破坏过程中的其他东西?系统操作员应该能够立即回答这些问题-最好是通过咨询索引良好,定期更新的计划,而不是依靠专业知识及其即兴能力。

您如何了解系统工作中?很有诱惑力地说,如果它的移动数据包或提供网页,它的工作,但这就像看着通过空间的燃料流穿梭引擎而不关注航天飞机是否朝着正确的方向前进。您真正需要的保证来自TeaLeafTechnology的RealiTea或Compuware的Vantage等产品。这两种分析工具都可以衡量客户会话响应和完成率,以及流程问题的业务影响,而不是硬件功能的低级度量。

它如何无法工作?这是一个问题,答案比以往多得多,因为任何重要的应用程序现在都涉及由多方拥有和管理的松散耦合过程。使用SegueSoftwares进行端到端测试SilkPerformer,MercuryInteractives业务流程测试或Embarcadero技术极限测试是必要的响应。

失败的影响是什么,这对可接受的是什么意味着什么恢复程序?这里的口头禅是“优雅的退化”。落在世界的边缘,即使是几分钟,也不是一个选择-谁知道有多少人会把你打造成一个不可靠的合作伙伴,永远不会给你第二眼?花费一些精力建设设施以避免数据丢失,即使双向服务中断也提供基本信息,并捕获联系信息以回复发现您暂时无法完成交易的客户。

恢复从失败看起来不应该被视为危机管理过程,而应该被视为系统升级的最简单情况-也就是说,实际上并没有增加新的能力。为什么以这种方式看待它有帮助?因为它让人们摆脱了避免责备游戏并将其转变为工程问题而不是政治问题。

要在不中断操作的情况下执行系统升级,您需要准确识别系统依赖关系并正式指定和记录界面;您维护有关许可证及其管理和其他管理需求的最新信息。仅仅将系统重新上线应该至少与添加或更改该系统的功能一样简单。

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